Wat gebeurt er als ik mijn Eurostar mis vanwege een vertraging in een binnenlandse trein om erbij te geraken?

Het hangt ervan af welk ticket je hebt en met wie je bent.

Als u vertraging oploopt op een andere RailTeam-service, gaat u naar de 'Hop op de volgende beschikbare trein' (HOTNAT) -functie betekent dat u misschien niet eens opnieuw hoeft te boeken (afhankelijk van het station), maar als u dat doet, zal het gemakkelijk zijn. (Houd het ticket echter uit de vertraagde service!)

Als u een binnenlands ticket hebt gekocht met CIV-beveiligingen , bijvoorbeeld een ticket naar London International (CIV) of vergelijkbaar , wanneer u bij het Eurostar-station komt, moet u in de rij staan bij het ticketkantoor, hen het ticket voor de vertraagde service laten zien en zij zullen u opnieuw een nieuw ticket voor de volgende beschikbare Eurostar. Als de vertraging betekent dat je de laatste trein van de nacht hebt gemist, zullen ze je ook moeten regelen met accommodatie.

Als u geen binnenlands ticket met CIV-bescherming heeft, dan is neem telefonisch contact op met Eurostar zodra er iets fout gaat, zodat ze een berichtje op uw account kunnen plaatsen om uw Eurostar te missen als gevolg van vertragingen. Probeer vervolgens iemand van het treinbedrijf te vinden die u heeft uitgesteld om op uw ticket te schrijven / om u een stukje papier te geven dat de vertraging bevestigt. Dit bit is niet verplicht, maar het lijkt wel te helpen! Eindelijk, als je bij de Eurostar-terminal aankomt, wacht je aan de kassa, leg je uit wat de vertraging is, toon je het ticket voor de vertraagde trein, zeg je dat je al met de klantenservice hebt gesproken en vraag het vriendelijk. (Of je al dan niet wordt gedekt door CIV is iets dat nog niet is getest in de rechtszaal, dus niemand is vrij zeker, idem voor verdere verbindingen na). Over het algemeen, als u genoeg tijd had laten liggen als de vertraging niet was opgetreden, zal Eurostar u opnieuw boeken voor de volgende beschikbare service.

Als u vertraging opdoet bij het station van de Eurostar door iets anders dan een trein, YMMV, is het waarschijnlijk het beste om hier meer tijd voor over te houden. Als je een lange afstand Eurostar (bijvoorbeeld een trein per trein van een keer per week naar het zuiden van Frankrijk) krijgt, moet je er vroeg heen gaan, want zelfs als ze je daar op een andere manier kunnen bereiken, duurt het langer en zal het niet zo goed zijn! Als u een binnenlands ticket kunt kopen met CIV-beveiligingen inbegrepen , is dat de beste aangezien u weet dat u prima. Anders is de Eurostar over het algemeen heel vriendelijk en behulpzaam, en toen ik een trein uitstapte naar St Pancras, hielpen ze me altijd:)

Ze hebben me pas sinds februari 2017 een nieuw ticket gegeven voor een latere trein

Dit is me in februari 2017 overkomen vanwege Storm Doris : de regel van Cambridge naar Londen ging kapot en ik arriveerde 3 uur later, na de laatste trein voor de dag (19:30).

Ik ging gewoon naar het ticketkantoor op het station en ze gaven me een gratis ticket voor de volgende dag, zonder enige vraag te stellen, omdat ze duidelijk wisten van de storm.

Dit gebeurde ook al had ik het goedkoopste ticket gekocht (35 ponden, geen verzekering, 2 maanden op voorhand gekocht), en een vinkje voor de volgende dag kostte 180 ponden op de website als het op dat moment werd gekocht.

Ik vergat te vragen of ze ook een hotel zouden betalen voor de nacht, en kreeg gewoon een goedkoop hostel in de buurt van het station voor 20 pond. Maar wees voorzichtig : die zijn bijna altijd vol! Ik had het geluk om een plaats te vinden.

Daarvoor een pluim voor de Eurostar.